Гарантия и возврат
Каждое изделие nanea изготавливается под заказ и покидает мастерскую только после проверки. На этой странице — что мы гарантируем и как решается вопрос после передачи.
Что мы гарантируем
- Металл: каждое изделие проходит опробование и клеймение в Республике Армения.
- Центральный камень: сопровождается сертификатом лаборатории IGI или GIA, номер которого проверяется на сайте лаборатории.
- Соответствие заказу: изделие изготавливается по модели, металлу, камню, размеру и гравировке из вашего письменного подтверждения.
- Подгонка и уход: первая подгонка размера в нашей мастерской бесплатна. Чистка и полировка бесплатны на весь срок жизни изделия.
Гарантия
Гарантия действует один год с момента передачи и распространяется на производственные дефекты: закрепку, пайку, замки и надёжность посадки камней. Изделие с таким дефектом ремонтируется или изготавливается заново бесплатно.
Гарантия не распространяется на естественный износ, повреждения от удара, утрату изделия или камня, а также на изменения и ремонт, выполненные третьими лицами.
Возврат
Каждое изделие изготавливается по вашим индивидуальным характеристикам, поэтому изделие надлежащего качества, соответствующее подтверждённому заказу, возврату не подлежит — это правило для товаров с индивидуально определёнными свойствами.
Если полученное изделие не соответствует письменному подтверждению или имеет дефект, сообщите нам в течение 14 дней после передачи. Мы исправим его, изготовим заново или вернём полную сумму.
Как обратиться
Осмотрите изделие при передаче. Напишите нам в WhatsApp в том же диалоге, где подтверждался заказ, по возможности с фото. Мы ответим решением и сроком.